Obige Basstölpel haben den Anschein grimmig auszusehen. Aber deren Federzeichnung lässt diesen Eindruck entstehen. Man möchte ihnen trotzdem glatt ein Lächeln ins Gesicht zaubern. Die Tölpel (Sulidae) gehören zur Familie der Seevögel in der Ordnung Suliformes. Benannt sind sie nach ihrem unbeholfen wirkenden Gang auf dem Festland. So "Tölpelhaft" das auch ausschaut, so sind sie aber in der Luft wahre Akrobaten. 

"Freundlichkeit belohnen" steht auf der Spendenbox…das mache ich doch gerne. Möchte ich doch als Kundin immer wieder gerne zurückkommen. Außerdem ist eine freundliche Begrüßung der beste Start für jedes Kundengespräch. Ich freue mich immer über Verkäufer*innen in Geschäften, wo man nicht das Gefühl haben muss, dass man dort zum Lachen in den Keller geht! (was natürlich auch vorkommt)